Terugbetalingsbeleid
Niet tevreden of toch van gedachten veranderd? Dan kun je je bestelling terugsturen. Hieronder lees je hoe dat werkt.
14 dagen bedenktijd
Je hebt 14 dagen bedenktijd. Die gaan in op de dag dat je je bestelling ontvangt; komt je bestelling in meerdere pakketten, dan vanaf de dag dat je het laatste pakket ontvangt. Je hoeft niet uit te leggen waarom je hem terugstuurt.
Zo stuur je iets terug
- Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst. Dat kan via je klantaccount, of met een mail naar info@liv-safe.com met je ordernummer. Je mag ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken.
- Stuur het product daarna binnen 14 dagen terug. Het retouradres sturen we je per mail.
- Bewaar je verzendbewijs tot je je geld terug hebt.
Waar je retour aan moet voldoen
- Je mag LIV uitproberen zoals je dat in een winkel ook zou doen. Stuur hem compleet terug, met alle onderdelen, in de originele verpakking.
- De verpakking moet nog in goede staat zijn. Is de doos beschadigd of gescheurd, of is het product meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, dan kunnen we die waardevermindering in mindering brengen op het bedrag dat je terugkrijgt.
- De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. Is het product kapot of hebben we iets verkeerds gestuurd, dan betalen wij die kosten.
Je geld terug
We betalen je binnen 14 dagen nadat je je retour hebt gemeld terug, met dezelfde betaalmethode als waarmee je betaalde. Je krijgt het aankoopbedrag terug en de standaard verzendkosten die je betaalde. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen, of tot je laat zien dat je het hebt teruggestuurd.
Kapot of verkeerd geleverd
Werkt LIV niet zoals het hoort, of klopt je bestelling niet? Mail ons je ordernummer en een korte beschrijving of een filmpje van het probleem. We lossen het samen op, en de verzendkosten zijn dan voor ons. Daarnaast heb je altijd recht op de wettelijke garantie.
Annuleren
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je hem kosteloos annuleren. Mail ons dan zo snel mogelijk, of annuleer via je klantaccount.
Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in als je de overeenkomst wilt herroepen. Een mail met dezelfde gegevens is ook goed.
Aan: LIV Safe, Postbus 401, 3200 AK Spijkenisse, Nederland, info@liv-safe.com
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
…………………………………………
Besteld op / ontvangen op: …………………
Ordernummer: …………………
Naam: …………………
Adres: …………………
Datum: …………………
Handtekening (alleen als je dit formulier op papier verstuurt): …………………